Keusoten puhelinnumerot muuttuivat 10.6. – oma vaihde käyttöön

Keusoten puhelinnumerot muuttuivat 10.6. Tällöin aloittaa myös Keusoten oma vaihdepalvelu. Puhelinnumerouudistuksen yhteydessä moni asiakaspalvelunumero toimii jatkossa keskitetysti. Muun muassa hoitajan ja lääkärin vastaanottoaikojen varaus hoituu koko Keusoten alueella yhdestä numerosta.

Puhelinnumerouudistus parantaa palveluihin ohjautumista ja tiedon saatavuutta. Jatkossa Keusoten oma vaihdepalvelu palvelee keskitetysti Keusoten alueen asiakkaita. Vaihdepalvelu on avoinna numerossa 019 711 0000 arkisin kello 8–16.

Asiakkaiden sosiaalipalveluiden neuvonta ja ohjaus keskitetään

Keusoten keskitetty asiakasohjaus antaa sosiaalipalveluiden neuvontaa ja ohjausta koko Keusoten alueella 2.6. alkaen. Asiakasohjaus palvelee keskitetysti kaikkia kuntalaisia. Asiakasohjaajat arvioivat asiakkaan tilannetta ja tarjottavan neuvonnan lisäksi ohjaavat tarpeenmukaisten palveluiden piiriin.

Kuntayhtymän tavoitteena on alueen asukkaiden kannalta yhdenmukaisten palveluiden tuottaminen. Asiakasohjauksen avulla tavoitellaan koko alueella yhdenmukaista palveluihin ohjautumista ja palvelutarpeen arviointia. Alkuvaiheessa neuvontaa ja ohjausta tarjotaan puhelimitse asiakasohjauksen palvelunumeroissa. Vaiheittain yhteydenottokanaviin lisätään Chat, sähköposti ja muut sähköiset yhteydenottolomakkeet. Neuvontaa ja ohjausta annetaan asiakasryhmittäin arkisin maanantaista torstaihin kello 8–15 ja perjantaisin kello 8–13.

Palvelunumerot asiakasryhmittäin:

• Lapsiperheet ja nuoret, p. 019 226 0401
• Työikäiset, p. 019 226 0402
• Ikäihmiset, p. 019 226 0403
• Vammaispalvelut, (ma–pe 9–14), p. 019 226 0433

Puhelinnumerotiedote jokaiseen kotiin

Muuttuneista numeroista tiedotetaan kuntalaisille Keusoten asiakaspalvelupisteissä, kaikissa Keski-Uudenmaan alueen paikallis- ja verkkolehdissä, sosiaalisen median kanavissa ja kesäkuun alussa jokaiseen kotiin jaettavalla julkisella tiedotteella. Lisäksi tarkempia asiakaskohtaisia numeroita jaetaan asiakastapaamisissa ja -käynneillä.

Keusoten uudet palvelunumerot 10.6.2020 alkaen

Keusoten ulkoisen integraation uudet puhelinnumerot 10.6. alkaen